Politique de remboursement

5. Annulation et retours

5.1 Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne relative à la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

En outre, nous offrons volontairement un délai de retour prolongé de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail, par téléphone ou par écrit.

5.2 Retour des produits
Si vous décidez d’annuler votre commande, vous devez retourner les produits dans un délai maximum de 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Les produits doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine.

Les retours de produits pouvant être renvoyés par colis standard sont gratuits.

Pour les produits volumineux expédiés sur palette, les frais directs de retour sont à la charge du client. Le coût standard du retour pour ces produits est de 99 €.

5.3 Vérification du produit
Vous pouvez examiner le produit de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Le produit ne doit toutefois pas être utilisé en conditions réelles. Par exemple, l’ajout de bioéthanol dans une cheminée au bioéthanol ou d’eau dans une cheminée hybride ou à vapeur est considéré comme une utilisation du produit.

5.4 Dépréciation du produit
Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Si le produit a été utilisé au-delà d’une simple inspection, il pourra être considéré comme un produit usagé. Dans ce cas, le remboursement pourra être réduit en fonction de la valeur commerciale du produit.

5.5 Remboursement
Nous rembourserons tous les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison standard le cas échéant, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition des produits.

5.6 Clients professionnels
Les clients professionnels ou les clients non couverts par la réglementation sur la vente à distance ne peuvent pas annuler une commande sans accord préalable avec notre entreprise.

Ces conditions n’affectent pas les droits légaux du consommateur, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.