Häufig gestellte Fragen
Bestellungen & Einkäufe
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Leider können wir Bestellungen nicht aufgrund eines Meinungswechsels stornieren. Wir verstehen jedoch, dass Fehler passieren. Wenn Sie Ihre Bestellinformationen, wie Lieferadresse oder Telefonnummer, ändern müssen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
Folgendes können Sie tun:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat.
- Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren.
- Wir können Änderungen an Bestellungen nach 24 Stunden nach Auftragserteilung nicht garantieren, da Bestellungen möglicherweise sofort bearbeitet werden.
Payment hasn't been charged
Payment hasn't been charged
We are unable to charge your payment until your order has been dispatched. This is why your payment may appear as 'pending' or may not show at all before shipment. Once your order has been dispatched, you will receive a confirmation email and your payment will be charged. If you have any questions about this, please don't hesitate to contact our customer service team.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie die Versandbestätigungs-E-Mail prüfen, die eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zur Website des Versanddienstleisters enthält. Alternativ können Sie sich in Ihr Konto auf unserer Website einloggen, zu „Meine Bestellungen“ navigieren und auf den für Ihre Bestellung bereitgestellten Tracking-Link klicken.
Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenserviceteam. Sie können uns per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an, damit wir Ihnen schnell helfen können.
Ich habe nicht alle Teile meiner Bestellung erhalten?
Ich habe nicht alle Teile meiner Bestellung erhalten?
Wenn ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, überprüfen Sie bitte die Versandbestätigungs-E-Mail, um zu sehen, ob die Artikel separat versendet wurden. Wenn alle Artikel zusammen hätten ankommen sollen oder wenn Sie Bedenken haben, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unser Kundenserviceteam. Wir werden das Problem umgehend untersuchen und lösen.
Can I order out of stock products?
Can I order out of stock products?
Absolutely! If an item is out of stock, your order will be reserved in our system until it is back in stock and ready for dispatch. As with all orders, payment will not be charged until your order has been dispatched — it may appear as pending in the meantime. Please note that if you pay by bank transfer, payment is required before dispatch.
Rückgabe & Umtausch
Was ist Ihre Rückgaberechtsrichtlinie?
Was ist Ihre Rückgaberechtsrichtlinie?
Wir bieten für die meisten Produkte eine 30-tägige Rückgabefrist an. Die Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, unbenutzt sein und alle Verpackungen müssen intakt sein. Bitte lesen Sie unsere Seite zur Rückgabebedingungen für weitere Details zu den berechtigten Produkten.
Wie initiiere ich eine Rücksendung?
Wie initiiere ich eine Rücksendung?
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Wir geben Ihnen detaillierte Anweisungen, einschließlich der Adresse, an die Sie Ihren Artikel senden sollen.
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzugeben?
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzugeben?
Ja, Umtausch ist für die meisten Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. Teilen Sie uns einfach mit, gegen welchen Artikel Sie tauschen möchten, und wir führen Sie durch den Prozess.
Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung oder mein Umtausch bearbeitet wird?
Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung oder mein Umtausch bearbeitet wird?
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten, dauert die Bearbeitung in der Regel 5-7 Werktage. Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, oder der Umtauschartikel wird umgehend versendet.
Versand & Sendungsverfolgung
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand dauert in der Regel 3-5 Werktage, nachdem Ihre Bestellung bearbeitet wurde. Insgesamt können Sie damit rechnen, Ihre Bestellung innerhalb von 7-10 Werktagen zu erhalten. Die Lieferzeiten können je nach Ihrem Standort und der beim Checkout gewählten Versandart variieren.
Bieten Sie eine Expresslieferung an?
Bieten Sie eine Expresslieferung an?
Ja, wir bieten beim Checkout beschleunigte Versandoptionen an. Die Lieferzeiten für diese Services sind schneller, in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach der Bearbeitung. Zusätzliche Gebühren können anfallen.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie unser Support-Team kontaktieren, um Ihre Versandadresse zu aktualisieren. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Will the fireplace be carried inside my house?
Will the fireplace be carried inside my house?
All pallet deliveries are kerbside only, meaning your fireplace will be delivered to the edge of your property but not carried inside.
For some areas, a carry-in service is available at an additional cost. Please contact our customer service team for more information.