Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Freiwilliges Rückgaberecht

Nach schweizerischem Recht besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe.

Wir bieten unseren Kunden jedoch freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Wenn Sie eine Rückgabe vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:

info@ethanol-kamin.ch

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.

2. Rücksendung der Waren

Nach Anmeldung der Rückgabe muss die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden.

Die Produkte müssen sicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden. Wenn möglich, empfehlen wir die Verwendung der Originalverpackung.

Der Kunde ist verantwortlich für die Organisation der Rücksendung und trägt das Risiko des Transports, bis die Ware bei uns eingegangen ist.

3. Rücksendekosten

Die Kosten für Rücksendungen aus der Schweiz trägt der Kunde.

Für Rücksendungen können folgende Rücksendegebühren anfallen:

• Paketversand: 49 €
• Palettenversand (große Produkte): 149 €

Diese Kosten können von der Rückerstattung abgezogen werden.

4. Prüfung der Ware

Während der Rückgabefrist dürfen Sie die Ware prüfen, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden.

Die Produkte dürfen jedoch nicht installiert oder tatsächlich verwendet werden.

Beispielsweise gilt das Befüllen einer Bioethanol-Kaminanlage mit Bioethanol oder das Befüllen einer Wasser- oder Hybridkaminanlage als Nutzung des Produkts.

5. Wertminderung

Der Kunde haftet für eine Wertminderung der Ware, wenn diese durch einen Umgang entsteht, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Wenn ein Produkt über eine normale Prüfung hinaus verwendet wurde, kann es als gebraucht betrachtet werden.

In diesem Fall kann die Rückerstattung entsprechend dem verminderten Marktwert reduziert werden.

6. Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder nach Vorlage eines Versandnachweises.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

7. Importsteuern und Zollgebühren

Bestellungen in die Schweiz werden ohne Mehrwertsteuer aus der Europäischen Union exportiert.

Schweizer Einfuhrmehrwertsteuer, Zollgebühren oder Bearbeitungsgebühren, die bei der Einfuhr bezahlt wurden, können vom Verkäufer nicht erstattet werden.

Kunden können sich gegebenenfalls direkt an die zuständigen Zollbehörden wenden, um Informationen über eine mögliche Rückerstattung dieser Gebühren zu erhalten.

8. Geschäftskunden

Geschäftskunden oder Kunden, die nicht als Verbraucher handeln, haben kein automatisches Rückgaberecht.

Eine Rückgabe ist in diesem Fall nur nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung möglich.

9. Gesetzliche Rechte

Diese Rückgabebedingungen berühren nicht Ihre gesetzlichen Rechte im Falle fehlerhafter oder falsch beschriebener Produkte.

Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir eine Lösung finden können.