Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso e politica di reso
1. Diritto di recesso
In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, l'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.
Offriamo inoltre volontariamente un periodo di reso esteso fino a 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
2. Esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, l’acquirente deve informarci della propria decisione tramite e-mail, telefono o comunicazione scritta.
3. Restituzione dei prodotti
Una volta comunicato il recesso, i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni.
I prodotti devono essere restituiti integri, correttamente imballati e preferibilmente nella confezione originale, in modo da evitare eventuali danni durante il trasporto.
4. Costi di reso
La restituzione dei prodotti che possono essere spediti tramite corriere standard (pacco) è gratuita.
Per i prodotti voluminosi spediti su pallet, i costi di restituzione sono a carico del cliente. Il costo standard di reso per tali prodotti è di 99 €.
5. Verifica del prodotto
Il cliente può esaminare il prodotto come farebbe in un negozio fisico per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Tuttavia, il prodotto non deve essere utilizzato in condizioni reali. Ad esempio, l’aggiunta di bioetanolo in un camino a bioetanolo o di acqua in un camino ibrido o a vapore è considerata utilizzo del prodotto.
Si consiglia di non utilizzare il prodotto finché non si è certi di volerlo tenere.
6. Diminuzione di valore
L’acquirente è responsabile di qualsiasi diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Se il prodotto è stato utilizzato oltre la semplice verifica, potrà essere considerato usato. In tal caso il rimborso potrà essere ridotto in base al valore commerciale del prodotto.
7. Rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Tuttavia, potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso.
8. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
9. Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo).
10. Restituzione di prodotti voluminosi
Alcuni prodotti, a causa delle loro dimensioni o del loro peso, non possono essere restituiti tramite spedizione postale standard. Questo vale in particolare per camini o altri prodotti spediti su pallet.
In questi casi, il cliente è responsabile dei costi diretti di restituzione. Il costo stimato per la restituzione di tali prodotti è di circa 99 €.
Per organizzare il reso nel modo più semplice ed economico possibile, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare la spedizione di ritorno.